Aquí comienzan tus soluciones
Encuentra respuestas claras y rápidas a las dudas más comunes sobre productos, servicios y soluciones Canon
Lentes
¿Cómo puedo saber si un lente es compatible con mi cámara Canon?
La compatibilidad depende de la montura de tu cámara (EF, EF-S, EF-M o RF).
- Puedes verificar el tipo de montura en el manual de tu equipo o en la ficha técnica del producto dentro de nuestro sitio.
- En la descripción de cada lente encontrarás una sección explícita de “Cámaras compatibles”. Si tienes dudas, puedes usar nuestro Asistente Virtual de Compatibilidad en el chat en vivo antes de finalizar tu compra.
Garantías
¿Cómo puedo conocer las políticas de garantía oficial en México?
Al comprar directamente en Tienda Canon o con los Distribuidores Autorizados, tus productos cuentan con la Garantía Oficial Canon Mexicana, la cual cubre defectos de fabricación.
- El periodo estándar es de 1 año para cámaras y lentes (revisa la póliza incluida en la caja para productos específicos). También puedes conocer más a través de la página oficial www.canon.com.mx , dirígete al pie de página en la sección de Legal y selecciona Garantías.
- Recuerda registrar tu producto en nuestra plataforma para facilitar cualquier proceso de soporte futuro. Ingresa a www.canon.com.mx, selecciona en el menú la categoría de Ayuda > Registro de productos.
Soporte técnico
¿Dónde puedo descargar los manuales, drivers o software para mi producto Canon?
Ingresa a www.canon.com.mx.
- Dirígete a la sección de ”Ayuda” en el menú principal.
- Selecciona ”Software, drivers y manuales”.
Escribe el modelo de tu equipo (ej. EOS Rebel T7 o Pixma G6010) en el buscado, selecciona ”Soporte”. Ahí encontrarás manuales en PDF, firmware y el software oficial compatible con el sistema operativo de tu computadora.
Compras, envíos y devoluciones
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados y qué tan segura es mi transacción?
Garantizamos la seguridad de tus datos mediante certificados SSL de alta encriptación. Aceptamos los siguientes métodos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
- Pagos en efectivo a través de OXXO.
- Plataformas de pago seguro como PayPal y Mercado Pago.
- Opciones de Meses Sin Intereses (MSI) con bancos participantes (visita nuestra sección de promociones vigentes para conocer los TyC).
¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?
Una vez que tu pago sea procesado y validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y un número de guía de la paquetería asignada (DHL o FedEx). También puedes rastrearlo directamente desde tu cuenta en el sitio:
- Inicia sesión y ve a “Mis Pedidos”.
- Selecciona el pedido que deseas consultar.
- Da clic en “Rastrear Envío” para ver el estatus en tiempo real.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido y cuál es el costo de envío?
Costo: El envío es gratuito en compras mayores a los montos estipulados en nuestras promociones vigentes (revisa el banner superior del sitio). Para compras menores, el costo se calcula en el checkout ingresando tu Código Postal.
- Tiempos de entrega: * CDMX y Área Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- Resto de la República Mexicana: 3 a 7 días hábiles (zonas extendidas pueden demorar un poco más).
¿Cómo puedo solicitar la factura de mi compra?
Puedes generar tu factura CFDI de forma automática una vez que tu pedido haya sido entregado.
- Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitarla.
Ingresa a la sección “Facturación” en el pie de página del sitio, ten a la mano tu número de pedido y tus datos fiscales (RFC, Razón Social, Régimen Fiscal y Uso de CFDI).
¿Qué pasa si mi equipo llega dañado o no es lo que ordené?
Tu satisfacción y la integridad de tu equipo son nuestra prioridad. Cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega para reportar cualquier anomalía (producto dañado, incompleto o incorrecto).
- Comunícate de inmediato a nuestro Centro de Atención a Clientes o inicia el proceso desde tu perfil en la sección “Devoluciones y Cambios”.
- Te proporcionaremos una guía de retorno sin costo para ti y gestionaremos el reemplazo a la brevedad.
Garantías
¿Los productos comprados en Tienda Canon cuentan con garantía oficial en México?
Sí. Al comprar directamente en la tienda oficial en línea, todos tus productos cuentan con la Garantía Oficial Canon Mexicana, la cual cubre defectos de fabricación.
- El periodo estándar es de 1 año para cámaras y lentes (revisa la póliza incluida en la caja para productos específicos).
- Recuerda registrar tu producto en nuestra plataforma para facilitar cualquier proceso de soporte futuro.
El comprar los productos directamente de los distribuidores autorizados por el fabricante o del fabricante es la mejor forma de garantizar que el accesorio que compra es genuino. Compre sus accesorios genuinos de los Distribuidores Autorizados por Canon.
